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martes, 24 de febrero de 2009
lunes, 23 de febrero de 2009
Estructuracion de funciones
INSTITUTO DE ESTUDIOS
UNIVERSITARIOS
MAESTRIA EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA
MATERIA:
SEMINARIO DE TESIS
MAESTRO:
MANLIO SANTIAGO HERNANDEZ
TRABAJO:
ESTRUCTURACION DE FUNCIONES
ALUMNO:
CARLOS ALBERTO RIVERA AGUILERA
H. Veracruz, Ver a 19 de febrero de 2009
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El principal problema que enfrenta DEO (Distribución Eléctrica de Oriente, S. A.) es la disminución de las ventas en servicio de instalaciones eléctricas, como consecuencia de lo anterior la baja de salarios y reducción del porcentaje de bonos de productividad al personal por la disminución de las utilidades, creando descontento tanto entre los directivos como en el personal operativo.
La evidencia empírica indica que baja en las ventas es provocada por la desatención a los clientes y por la inexistencia de servicio de postventa en la empresa.
Siguiendo análisis expuestos en teoría administrativa, una posible solución al problema aquí abordado es la puesta en marcha de una reingeniería administrativa, que desemboque en un a nueva estructuración de funciones.
II. JUSTIFICACION
La realización de esta investigación es pertinente por dos razones, una de carácter teórico, pues sería la primera ocasión en que se realice una intervención analítica a la estructura funcional de DEO y otra de carácter práctico, pues siguiendo el diagnóstico empírico que se tiene del problema aquí mencionado, la reingeniería administrativa permitirá resolver el problema incrementando las ventas y mejorando las percepciones económicas tanto de directivos como del personal operativo, incrementando el valor y las oportunidades futuras de la empresa.
III. OBJETIVOS DE INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Determinar la nueva estructuración de funciones en DEO para una atención de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, en un período máximo de 6 meses a partir de marzo de 2009.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar el tipo de estructura de la empresa
Analizar la factibilidad de instaurar una estructura por departamentalización en DEO.
Una vez instaurada, evaluar en un período de prueba de 2 meses si la departamentalización es lo más apropiado para la empresa.
Analizar los costos de construcción de las instalaciones, buscando hacerlos competitivos respecto a las empresas competidoras de DEO.
Satisfacer las expectativas de los clientes mediante un óptimo desempeño, incluyendo en la nueva departamentalización un modelo de post venta y seguimiento de clientes.
IV. HIPOTESIS
Hipótesis principal:
1.- El problema de las bajas ventas en DEO durante el año 2008, que a su vez desencadena bajas percepciones económicas para directivos y empleados operativos de la empresa, se debe a la desatención a los clientes al final de los trabajos contratados.
Hipótesis secundaria:
2.- La solución al problema de bajas ventas en DEO es la realización de una reingeniería administrativa, que desemboque en una nueva estructura por departamentalización, que permita a DEO atender de manera más eficaz a sus clientes y darles seguimiento post-venta.
V. VARIABLES
En hipótesis principal:
Variable dependiente: Ventas en DEO durante el año 2008.
Variable independiente: Atención a clientes de DEO al final de los trabajos contratados en 2007 (a través de un índice de satisfacción del cliente).
VI. MARCO DE REFERENCIA
MARCO CONCEPTUAL:
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA:
MARCO TEÓRICO:
Elementos teóricos que se utilizarán para sustentar la investigación.
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A continuación se presenta el cronograma de actividades correspondientes a la Propuesta de trabajo para la elaboración de la Tesis Reingeniería Administrativa y departamentalización en DEO. El cronograma está sujeto a cambios en función de la fecha en que se autorice la propuesta de trabajo.
VIII. FUENTE DE CONSULTA
• http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/definicionProblema.html
• MELINKOFF, Ramón V.: La Estructura de la Organización. Universidad Central de Venezuela, Caracas, 1969.
IX. CONTENIDO TENTATIVO
1.- Introducción.
2.- Capítulo 1: Cuestiones teóricas relativas a reingeniería administrativa y departamentalización en empresas de servicios.
3.- Capítulo 2: La Empresa Distribución Eléctrica de Oriente, S. A. (DEO), su historia y situación actual.
4.- Capítulo 3: El problema de la postventa y la falta de satisfacción de los clientes de DEO durante 2007 (Prueba de las hipótesis).
5.- Capítulo 4: Consideraciones finales, Planteando la necesidad de instrumentar una reingeniería administrativa en DEO que permita, a través de la departamentalización, mejorar sustancialmente el servicio de post venta, evaluando mediante instrumentos analíticos consistentes la satisfacción de los clientes.
6.- Bibliografía.
7.- Anexos:
a) Índice tentativo de satisfacción del cliente de DEO.
b) Información mensual sobre las ventas de DEO de enero a diciembre de 2008.
c) Esquema organizativo de DEO antes de la reingeniería.
Esquema organizativo de DEO después de la reingenier
UNIVERSITARIOS
MAESTRIA EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA
MATERIA:
SEMINARIO DE TESIS
MAESTRO:
MANLIO SANTIAGO HERNANDEZ
TRABAJO:
ESTRUCTURACION DE FUNCIONES
ALUMNO:
CARLOS ALBERTO RIVERA AGUILERA
H. Veracruz, Ver a 19 de febrero de 2009
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El principal problema que enfrenta DEO (Distribución Eléctrica de Oriente, S. A.) es la disminución de las ventas en servicio de instalaciones eléctricas, como consecuencia de lo anterior la baja de salarios y reducción del porcentaje de bonos de productividad al personal por la disminución de las utilidades, creando descontento tanto entre los directivos como en el personal operativo.
La evidencia empírica indica que baja en las ventas es provocada por la desatención a los clientes y por la inexistencia de servicio de postventa en la empresa.
Siguiendo análisis expuestos en teoría administrativa, una posible solución al problema aquí abordado es la puesta en marcha de una reingeniería administrativa, que desemboque en un a nueva estructuración de funciones.
II. JUSTIFICACION
La realización de esta investigación es pertinente por dos razones, una de carácter teórico, pues sería la primera ocasión en que se realice una intervención analítica a la estructura funcional de DEO y otra de carácter práctico, pues siguiendo el diagnóstico empírico que se tiene del problema aquí mencionado, la reingeniería administrativa permitirá resolver el problema incrementando las ventas y mejorando las percepciones económicas tanto de directivos como del personal operativo, incrementando el valor y las oportunidades futuras de la empresa.
III. OBJETIVOS DE INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Determinar la nueva estructuración de funciones en DEO para una atención de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, en un período máximo de 6 meses a partir de marzo de 2009.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar el tipo de estructura de la empresa
Analizar la factibilidad de instaurar una estructura por departamentalización en DEO.
Una vez instaurada, evaluar en un período de prueba de 2 meses si la departamentalización es lo más apropiado para la empresa.
Analizar los costos de construcción de las instalaciones, buscando hacerlos competitivos respecto a las empresas competidoras de DEO.
Satisfacer las expectativas de los clientes mediante un óptimo desempeño, incluyendo en la nueva departamentalización un modelo de post venta y seguimiento de clientes.
IV. HIPOTESIS
Hipótesis principal:
1.- El problema de las bajas ventas en DEO durante el año 2008, que a su vez desencadena bajas percepciones económicas para directivos y empleados operativos de la empresa, se debe a la desatención a los clientes al final de los trabajos contratados.
Hipótesis secundaria:
2.- La solución al problema de bajas ventas en DEO es la realización de una reingeniería administrativa, que desemboque en una nueva estructura por departamentalización, que permita a DEO atender de manera más eficaz a sus clientes y darles seguimiento post-venta.
V. VARIABLES
En hipótesis principal:
Variable dependiente: Ventas en DEO durante el año 2008.
Variable independiente: Atención a clientes de DEO al final de los trabajos contratados en 2007 (a través de un índice de satisfacción del cliente).
VI. MARCO DE REFERENCIA
MARCO CONCEPTUAL:
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA:
MARCO TEÓRICO:
Elementos teóricos que se utilizarán para sustentar la investigación.
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
A continuación se presenta el cronograma de actividades correspondientes a la Propuesta de trabajo para la elaboración de la Tesis Reingeniería Administrativa y departamentalización en DEO. El cronograma está sujeto a cambios en función de la fecha en que se autorice la propuesta de trabajo.
VIII. FUENTE DE CONSULTA
• http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/definicionProblema.html
• MELINKOFF, Ramón V.: La Estructura de la Organización. Universidad Central de Venezuela, Caracas, 1969.
IX. CONTENIDO TENTATIVO
1.- Introducción.
2.- Capítulo 1: Cuestiones teóricas relativas a reingeniería administrativa y departamentalización en empresas de servicios.
3.- Capítulo 2: La Empresa Distribución Eléctrica de Oriente, S. A. (DEO), su historia y situación actual.
4.- Capítulo 3: El problema de la postventa y la falta de satisfacción de los clientes de DEO durante 2007 (Prueba de las hipótesis).
5.- Capítulo 4: Consideraciones finales, Planteando la necesidad de instrumentar una reingeniería administrativa en DEO que permita, a través de la departamentalización, mejorar sustancialmente el servicio de post venta, evaluando mediante instrumentos analíticos consistentes la satisfacción de los clientes.
6.- Bibliografía.
7.- Anexos:
a) Índice tentativo de satisfacción del cliente de DEO.
b) Información mensual sobre las ventas de DEO de enero a diciembre de 2008.
c) Esquema organizativo de DEO antes de la reingeniería.
Esquema organizativo de DEO después de la reingenier
jueves, 19 de febrero de 2009
REESTRUCTURACION DE FUNCIONES
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los problemas que presenta de DEO (distribución eléctrica de oriente) es la disminución de las ventas en servicio de instalaciones eléctricas, y como consecuencia la baja de salarios y reducción del % de bonos de productividad por disminución de las utilidades, teniendo como causa de las bajas ventas, la desatención de clientes por mala estructuración de funciones.
II. JUSTIFICACION
Las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.
Diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado.
Una empresa que está organizada funcionalmente, separa el trabajo sobre la base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado resultado final.
La competencia existente de más y mejores bienes y servicios, ha provocado que las organizaciones se preocupen cada vez más, por eficientar los procedimientos administrativos, los procesos productivos y en general las estructuras organizacionales.
Las empresas conscientes de que el trabajo humano organizado y tecnificado es la base de la “eficiencia” en sus actividades, independientemente de la naturaleza de estas. han puesto especial interés a la “organización” como parte fundamental del proceso administrativo.
ALCANCES Y LIMITACIONES
Claramente identifica y asigna responsabilidades respecto a las funciones indispensables para la supervivencia de la organización.
El agrupar a las personas y unidades sobre la base del trabajo que realizan, incrementa las oportunidades para utilizar maquinaria más especializada y personal mucho más calificado.
Permite que las personas que realizan trabajos y que afrontan problemas semejantes, brinden mutuamente apoyo social y emocional.
Reduce la duplicación de equipo y esfuerzo.
Constituye una forma flexible de organización; con mayor rapidez se podrá aumentar o reducir el personal; nuevos productos y territorios se podrán añadir, y a su vez ser suprimidos.
Representa una forma organizacional fácilmente entendida o comprendida al menos por las personas que vivan en nuestra cultura.
Los principales ejecutivos conocen las condiciones locales y pueden atender rápidamente a los clientes en su zona.
Proporciona un buen entrenamiento para los gerentes en potencia.
Cuando existe esta organización, las personas se preocupan más por el trabajo de su unidad que del servicio en general que se presta o se vende, esto causa una suboptimización organizacional.
III. OBJETIVOS DE INVESTIGACION
Los objetivos fundamentales de este documento son:
Proponer una restructuración de la empresa.
Incrementar las ventas
Evaluar si la restructuración es lo más apropiado.
Analizar los costos de construcción de las instalaciones.
Satisfacer las expectativas de los clientes mediante un óptimo desempeño.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la nueva estructuración de funciones para una atención de calidad que satisfaga las expectativas del cliente.
IV. HIPOTESIS
V. VARIABLES
VI. MARCO DE REFERENCIA
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
VIII. FUENTE DE CONSULTA
http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/definicionProblema.html
MELINKOFF, Ramón V.: La Estructura de la Organización. Universidad Central de Venezuela, Caracas, 1969.
IX. CONTENIDO TENTATIVO
Uno de los problemas que presenta de DEO (distribución eléctrica de oriente) es la disminución de las ventas en servicio de instalaciones eléctricas, y como consecuencia la baja de salarios y reducción del % de bonos de productividad por disminución de las utilidades, teniendo como causa de las bajas ventas, la desatención de clientes por mala estructuración de funciones.
II. JUSTIFICACION
Las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.
Diferentes patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr el objetivo deseado.
Una empresa que está organizada funcionalmente, separa el trabajo sobre la base de pasos, procesos o actividades que se llevan a cabo para obtener un determinado resultado final.
La competencia existente de más y mejores bienes y servicios, ha provocado que las organizaciones se preocupen cada vez más, por eficientar los procedimientos administrativos, los procesos productivos y en general las estructuras organizacionales.
Las empresas conscientes de que el trabajo humano organizado y tecnificado es la base de la “eficiencia” en sus actividades, independientemente de la naturaleza de estas. han puesto especial interés a la “organización” como parte fundamental del proceso administrativo.
ALCANCES Y LIMITACIONES
Claramente identifica y asigna responsabilidades respecto a las funciones indispensables para la supervivencia de la organización.
El agrupar a las personas y unidades sobre la base del trabajo que realizan, incrementa las oportunidades para utilizar maquinaria más especializada y personal mucho más calificado.
Permite que las personas que realizan trabajos y que afrontan problemas semejantes, brinden mutuamente apoyo social y emocional.
Reduce la duplicación de equipo y esfuerzo.
Constituye una forma flexible de organización; con mayor rapidez se podrá aumentar o reducir el personal; nuevos productos y territorios se podrán añadir, y a su vez ser suprimidos.
Representa una forma organizacional fácilmente entendida o comprendida al menos por las personas que vivan en nuestra cultura.
Los principales ejecutivos conocen las condiciones locales y pueden atender rápidamente a los clientes en su zona.
Proporciona un buen entrenamiento para los gerentes en potencia.
Cuando existe esta organización, las personas se preocupan más por el trabajo de su unidad que del servicio en general que se presta o se vende, esto causa una suboptimización organizacional.
III. OBJETIVOS DE INVESTIGACION
Los objetivos fundamentales de este documento son:
Proponer una restructuración de la empresa.
Incrementar las ventas
Evaluar si la restructuración es lo más apropiado.
Analizar los costos de construcción de las instalaciones.
Satisfacer las expectativas de los clientes mediante un óptimo desempeño.
OBJETIVO GENERAL
Determinar la nueva estructuración de funciones para una atención de calidad que satisfaga las expectativas del cliente.
IV. HIPOTESIS
V. VARIABLES
VI. MARCO DE REFERENCIA
VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
VIII. FUENTE DE CONSULTA
http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/definicionProblema.html
MELINKOFF, Ramón V.: La Estructura de la Organización. Universidad Central de Venezuela, Caracas, 1969.
IX. CONTENIDO TENTATIVO
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