Estructuracion de funciones

INSTITUTO DE ESTUDIOS
UNIVERSITARIOS



MAESTRIA EN INGENIERIA ADMINISTRATIVA

MATERIA:
SEMINARIO DE TESIS

MAESTRO:
MANLIO SANTIAGO HERNANDEZ

TRABAJO:
ESTRUCTURACION DE FUNCIONES


ALUMNO:
CARLOS ALBERTO RIVERA AGUILERA





H. Veracruz, Ver a 19 de febrero de 2009
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El principal problema que enfrenta DEO (Distribución Eléctrica de Oriente, S. A.) es la disminución de las ventas en servicio de instalaciones eléctricas, como consecuencia de lo anterior la baja de salarios y reducción del porcentaje de bonos de productividad al personal por la disminución de las utilidades, creando descontento tanto entre los directivos como en el personal operativo.

La evidencia empírica indica que baja en las ventas es provocada por la desatención a los clientes y por la inexistencia de servicio de postventa en la empresa.

Siguiendo análisis expuestos en teoría administrativa, una posible solución al problema aquí abordado es la puesta en marcha de una reingeniería administrativa, que desemboque en un a nueva estructuración de funciones.



II. JUSTIFICACION

La realización de esta investigación es pertinente por dos razones, una de carácter teórico, pues sería la primera ocasión en que se realice una intervención analítica a la estructura funcional de DEO y otra de carácter práctico, pues siguiendo el diagnóstico empírico que se tiene del problema aquí mencionado, la reingeniería administrativa permitirá resolver el problema incrementando las ventas y mejorando las percepciones económicas tanto de directivos como del personal operativo, incrementando el valor y las oportunidades futuras de la empresa.



III. OBJETIVOS DE INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Determinar la nueva estructuración de funciones en DEO para una atención de calidad que satisfaga las expectativas del cliente, en un período máximo de 6 meses a partir de marzo de 2009.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar el tipo de estructura de la empresa
Analizar la factibilidad de instaurar una estructura por departamentalización en DEO.
Una vez instaurada, evaluar en un período de prueba de 2 meses si la departamentalización es lo más apropiado para la empresa.
Analizar los costos de construcción de las instalaciones, buscando hacerlos competitivos respecto a las empresas competidoras de DEO.
Satisfacer las expectativas de los clientes mediante un óptimo desempeño, incluyendo en la nueva departamentalización un modelo de post venta y seguimiento de clientes.



IV. HIPOTESIS

Hipótesis principal:

1.- El problema de las bajas ventas en DEO durante el año 2008, que a su vez desencadena bajas percepciones económicas para directivos y empleados operativos de la empresa, se debe a la desatención a los clientes al final de los trabajos contratados.

Hipótesis secundaria:

2.- La solución al problema de bajas ventas en DEO es la realización de una reingeniería administrativa, que desemboque en una nueva estructura por departamentalización, que permita a DEO atender de manera más eficaz a sus clientes y darles seguimiento post-venta.



V. VARIABLES

En hipótesis principal:

Variable dependiente: Ventas en DEO durante el año 2008.

Variable independiente: Atención a clientes de DEO al final de los trabajos contratados en 2007 (a través de un índice de satisfacción del cliente).



VI. MARCO DE REFERENCIA

MARCO CONCEPTUAL:

DEPARTAMENTALIZACIÓN:

REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA:


MARCO TEÓRICO:

Elementos teóricos que se utilizarán para sustentar la investigación.





VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

A continuación se presenta el cronograma de actividades correspondientes a la Propuesta de trabajo para la elaboración de la Tesis Reingeniería Administrativa y departamentalización en DEO. El cronograma está sujeto a cambios en función de la fecha en que se autorice la propuesta de trabajo.





VIII. FUENTE DE CONSULTA

• http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/definicionProblema.html

• MELINKOFF, Ramón V.: La Estructura de la Organización. Universidad Central de Venezuela, Caracas, 1969.


IX. CONTENIDO TENTATIVO

1.- Introducción.

2.- Capítulo 1: Cuestiones teóricas relativas a reingeniería administrativa y departamentalización en empresas de servicios.

3.- Capítulo 2: La Empresa Distribución Eléctrica de Oriente, S. A. (DEO), su historia y situación actual.

4.- Capítulo 3: El problema de la postventa y la falta de satisfacción de los clientes de DEO durante 2007 (Prueba de las hipótesis).

5.- Capítulo 4: Consideraciones finales, Planteando la necesidad de instrumentar una reingeniería administrativa en DEO que permita, a través de la departamentalización, mejorar sustancialmente el servicio de post venta, evaluando mediante instrumentos analíticos consistentes la satisfacción de los clientes.

6.- Bibliografía.

7.- Anexos:

a) Índice tentativo de satisfacción del cliente de DEO.

b) Información mensual sobre las ventas de DEO de enero a diciembre de 2008.

c) Esquema organizativo de DEO antes de la reingeniería.
Esquema organizativo de DEO después de la reingenier